办事大厅设置了“办不成事儿窗口”，专门解决群众的疑难杂症问题，你在办理业务时，突然有一位群众情绪激动，在大厅大吵大闹，质问工作人员为什么事情办不成，周围有很多围观群众，并向围观群众说“办不成事儿窗口”形同虚设，如果你是窗口工作人员，请问你怎么办？

【先锋快速破题】

这是一道典型的应急处突题，想要快速破题需要抓住题干中的关键词，比如情绪激动、大吵大闹、办不成、形同虚设等，大脑需要快速还原工作场景，按部就班地依规处理即可。

【先锋思维导图】

……