材料1：12345是市人民政府设立的由电话12345、市长信箱手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，又称12345热线。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

12345市长热线接诉即办工作的、凭借规范高效的服务，得了越来越多百姓的信赖和赞誉。但是，运行中仍然存在一些不容忽视的问题。2018年，存在逾期办理的事项共1069项，占总派单量的1.55％。个别承办部门没有建立规范的处办机构，没有明确的责任人，处办人员变动频繁，不及时向市长热线报备，导致逾期现象时有发生。个别承办部门不能严格执行《市长热……